تمامی مشتریان AMarkets که به پلتفرم‌های معاملاتی خود دسترسی ندارند، می‌توانند معاملات خود را از طریق تماس تلفنی با کمک تیم‌های دیلینگ و پشتیبانی مدیریت کنند. ما 24/7 در دسترس هستیم:
443307772222+
در مواردی که به دلایل مختلف مشتری نتواند مستقیماً در پلتفرم معاملاتی پوزیشنی را باز کند یا ببندد و امکان ثبت یا حذف یا اصلاح سفارش را نداشته باشد، شرکت استفاده از سرویس تلفنی را به مشتریان خود پیشنهاد می‌دهد. لطفاً توجه داشته باشید که برای شروع معامله، هویت مشتری باید از طریق تلفن تأیید شود.
این روند برای کسب اطمینان از این است که مشتری مالک واقعی حساب معاملاتی است و امری ضروری است. لطفاً توجه داشته باشید مشتری باید از شماره تلفنی استفاده کند که در کابین شخصی خود در AMarkets ثبت کرده است.
مسئول پشتیبانی باید شماره حساب معاملاتی ای را که مشتری می‌خواهد معامله را با استفاده از آن باز / بسته / تغییر دهد درخواست کند و رمز تلفنی دریافت شده در ایمیل خوشامدگویی پس از ثبت نام را از مشتری تحویل بگیرد. اگر مشتری رمز تلفنی دریافتی را به خاطر نمی آورد یا نتواند آن را پیدا کند، مدیر پشتیبانی می‌تواند ایمیل مشتری و تاریخ ثبت حساب را درخواست کند. او مجاز است تاریخ تقریبی ثبت حساب را ارائه دهد.
اگر هر یک از اطلاعات ارائه شده نادرست باشد، مشتری نمی‌‌تواند معامله را در حساب خود انجام دهد. مسئول پشتیبانی باید این وضعیت را به مشتری اطلاع دهد. داده‌ها را مجدد بررسی کنید اگر اطلاعات درست باشند، مشتری باید درخواست خود را برای اجرای تراکنش معاملاتی به وضوح مشخص کند: ثبت / حذف / تغییر / حذف یک سفارش، باز کردن / بستن یک پوزیشن، مشخص کردن نماد معاملاتی و حجم معامله مورد نظر.
نمونه هایی از درخواست های مشتری برای انجام معاملات:
1. حساب معاملاتی 123456، رمز تلفن 123abc، باز کردن پوزیشن خرید به قیمت بازار برای نماد معاملاتی GBP/USD، حجم 2 لات.
2. حساب معاملاتی 123456، رمز تلفن 123abc، بستن پوزیشن معاملاتی به شماره 123456 به قیمت بازار، حجم 2 لات.
3. حساب معاملاتی 123456، رمز تلفن 123abc، تغییر استاپ لاس برای پوزیشن شماره 12345678 به سطح 1.1050.
4. حساب معاملاتی 123456، رمز تلفن 123abc، ثبت یک پندینگ اوردر خرید مشروط در سطح 1.1050″ برای جفت ارز EUR/USD، حجم 1 لات.
پس از آن، مدیر پشتیبانی درخواست مشتری را به بخش دیلینگ ارسال می‌کند. دیلر تمام جزئیات معامله را برای مسئول پشتیبانی (شماره حساب معاملاتی، نوع سفارش، نام نماد، جهت، لات، شرایط قیمت) تکرار می‌کند.
سپس مسئول پشتیبانی از مشتری می‌خواهد تا اجرای معامله را مطابق با پارامترهای مشخص شده قبلی تأیید کند. اگر مشتری اجرای تراکنش را تایید کند، مدیر پشتیبانی این اطلاعات را ارسال می کند و دیلر تراکنش های مشتری را باز / بسته / اصلاح / حذف می کند. وقتی معامله باز/بسته/تغییر/حذف شد، دیلر تراکنش موفقیت آمیز را به مسئول پشتیبانی، جهت ارائه به مشتری، اطلاع می‌دهد.